I 5 segnali principali che indicano che il tuo cliente B2B sta per abbandonare

Immagina di aprire la tua casella di posta in una mattina di lunedì e scoprire che il cliente che hai coltivato per 18 mesi sta "andando in una direzione diversa".

Se questa scena ti fa sentire un nodo allo stomaco, non sei solo. Uno studio ben noto di Bain & Company mostra che aumentare la fidelizzazione di solo cinque punti percentuali può aumentare i profitti dal 25 % al 95 %—ma solo se si rilevano i problemi prima che si trasformino in una notifica di cancellazione.

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Scritto da

Chad Superman

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4 min

Di seguito sono elencati i primi comportamenti che segnalano problemi più comuni nei settori manifatturiero, distributivo e in altri verticali con una forte dipendenza dalla catena di approvvigionamento, ciascuno accompagnato da un piano d'azione rapido che non richiede software.

1. Un calo silenzioso del consumo

Quando un fornitore di ricambi auto del Midwest ha visto ridursi gli ordini settimanali di pallet da 42 a 31, il rappresentante dell'account l'ha attribuito a un "rallentamento estivo." Un mese dopo, l'acquirente ha ammesso che stavano testando una linea di fusione offshore più economica.

Perché è importante
I cali di utilizzo precedono quasi sempre le RFP formali—il tuo cliente sta testando alternative o riducendo le spese.

Prova questo domani

Esporta 90 giorni di storico ordini in un unico foglio di calcolo.
Aggiungi una regola di formattazione condizionale: evidenzia la riga se il volume è ≥ 15 % inferiore alla media del cliente.
Quando la cella diventa rossa, programma una verifica del valore telefonica—nessuna presentazione, solo domande: “Qualcosa è cambiato nel tuo piano di produzione?”