Las 5 señales tempranas principales de que su cliente B2B está a punto de abandonar

Imagínese abrir su bandeja de entrada un lunes por la mañana y descubrir que la cuenta a la que dedicó 18 meses está "tomando un rumbo diferente".

Si esa escena le hace sentir un vacío en el estómago, no está solo. Un estudio bien citado de Bain & Company muestra que aumentar la retención en apenas cinco puntos porcentuales puede incrementar las ganancias desde un 25 % hasta un 95 %, pero solo si detecta problemas antes de que se conviertan en un aviso de cancelación.

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Escrito por

Chad Superman

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A continuación se presentan los comportamientos de alerta temprana más comunes en la fabricación, distribución y otros sectores verticales con gran carga en la cadena de suministro, cada uno acompañado de un plan rápido de acción que no requiere software.

1. Una silenciosa disminución en el consumo

Cuando un proveedor de autopartes del Medio Oeste vio sus pedidos semanales de palés caer de 42 a 31, el representante de cuentas lo atribuyó a la "desaceleración de verano". Un mes después, el comprador admitió que estaban probando una línea de fundición offshore más barata.

Por qué es importante
Las caídas en el uso casi siempre preceden las solicitudes formales de propuestas (RFP)—su cliente está probando alternativas o recortando gastos.

Prueba esto mañana

Exporta 90 días de historial de pedidos a una sola hoja de cálculo.
Añade una regla de formato condicional: resalta la fila si el volumen es ≥ 15 % por debajo del propio promedio de ese cliente.
Cuando la celda se ponga roja, programa una llamada de chequeo de valor —sin diapositivas, solo preguntas: “¿Algo cambió en tu plan de producción?”